Política de Privacidade
A BERKLEY INTERNATIONAL DO BRASIL SEGUROS S.A., inscrita no CNPJ sob o nº 07.021.544/0001-89 (“Berkley”, “nós”), valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais em nossas atividades, incluindo o uso de nossos sites, canais de atendimento, propostas, apólices, regulação de sinistros, serviços e demais interações com clientes, potenciais clientes, corretores, prestadores de serviços, parceiros e visitantes (“Usuários”, “você”).
O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD), observando-se os princípios de finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança, prevenção e responsabilização.
Coleta de dados
Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, gerados durante a utilização de nossos canais e serviços, ou obtidos de terceiros, sempre quando permitido pela legislação e necessário para as finalidades informadas nesta Política.
Dados fornecidos diretamente pelo Usuário
- Dados de identificação e cadastro: nome, CPF, RG, data de nascimento, nacionalidade, estado civil, endereço, e-mail, telefone e outras informações cadastrais.
- Dados profissionais e empresariais: profissão, cargo, empresa, CNPJ, dados de contato corporativos, informações relacionadas à contratação e gestão de seguros.
- Dados necessários para contratação e manutenção de seguros: informações relacionadas à proposta, apólice, cobertura, risco, questionários, declarações, bem como documentos e comprovantes.
- Dados para atendimento e relacionamento: registros de contatos, solicitações, reclamações, dúvidas, protocolos e comunicações realizadas por nossos canais (ex.: e-mail, telefone, chat, formulários).
Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, data e hora de acesso, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas, origem do acesso e informações técnicas similares.
- Cookies e tecnologias similares: dados coletados por meio de cookies, pixels e outras tecnologias para viabilizar funcionalidades, melhorar a experiência e apoiar medidas de segurança e análise de desempenho.
Dados obtidos de terceiros
- Corretores, parceiros e estipulantes: dados necessários para propostas, contratação, administração de apólices e suporte ao relacionamento.
- Prestadores de serviços e fornecedores: informações para execução de atividades como vistorias, regulação de sinistros, serviços de assistência e suporte operacional.
- Fontes públicas e bases legítimas: dados disponíveis em fontes públicas ou bases de consulta, quando permitido e necessário (ex.: validações cadastrais e prevenção a fraudes).
Dados pessoais sensíveis
Quando estritamente necessário para cumprir obrigações legais/regulatórias, analisar risco, regular sinistros, prestar serviços ou exercer direitos, podemos tratar dados pessoais sensíveis (por exemplo, dados de saúde em sinistros específicos). Nesses casos, adotamos medidas adicionais de proteção e limitamos o acesso ao mínimo necessário.
Uso de informações
Utilizamos dados pessoais para finalidades legítimas e específicas, incluindo:
- Contratação, emissão e gestão de seguros: análise de proposta, avaliação de risco, subscrição, emissão e administração de apólices, endossos, renovações, cobranças, pagamentos e atendimento relacionado.
- Regulação e liquidação de sinistros: recepção, análise, investigação, auditoria, regulação, pagamentos, reembolsos e demais providências inerentes ao processo.
- Atendimento e relacionamento: responder solicitações, enviar comunicações operacionais, informar atualizações de apólice, solicitações pendentes e orientações.
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atender exigências de autoridades e órgãos reguladores, bem como manter registros exigidos por lei.
- Prevenção a fraudes e segurança: validações, análises e monitoramento para prevenção e detecção de fraudes, atividades ilícitas e incidentes de segurança.
- Melhoria de produtos e serviços: análises internas, relatórios, auditorias, métricas de qualidade, desenvolvimento e aprimoramento de processos e ofertas.
- Exercício regular de direitos: defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais e gestão de demandas.
Bases legais
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, tais como: execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse (observados os limites legais e a avaliação de impacto quando aplicável) e consentimento, quando necessário.
Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais na medida necessária para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando a legislação e adotando salvaguardas contratuais e técnicas adequadas. O compartilhamento poderá ocorrer com:
- Corretores de seguros e parceiros comerciais: para viabilizar a cotação, contratação, gestão de apólices e atendimento.
- Prestadores de serviços: empresas que atuem em nosso nome (ex.: tecnologia, hospedagem, atendimento, auditoria, regulação de sinistros, vistorias, assistência, cobrança e meios de pagamento), sob obrigações de confidencialidade e segurança.
- Resseguradores e cosseguradores: quando aplicável, para avaliação e gestão de riscos, apólices e sinistros, conforme regras do setor.
- Autoridades públicas e órgãos reguladores: quando necessário para cumprimento de obrigação legal/regulatória, ordens judiciais ou solicitações de autoridades competentes.
- Escritórios de advocacia, consultorias e auditores: para suporte jurídico, compliance, auditorias e gestão de riscos.
Transferências internacionais
Quando houver transferência internacional de dados pessoais (por exemplo, em razão de infraestrutura tecnológica, serviços em nuvem ou operações corporativas), adotaremos medidas para assegurar um nível adequado de proteção, conforme previsto na LGPD, incluindo cláusulas contratuais, padrões de segurança e demais salvaguardas aplicáveis.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e apropriadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição, incluindo, quando aplicável:
- controles de acesso e gestão de perfis;
- políticas internas e treinamento de colaboradores;
- monitoramento, registro e auditoria de atividades;
- proteção de infraestrutura e uso de soluções de segurança da informação;
- procedimentos de resposta a incidentes.
Apesar dos esforços, nenhum sistema é absolutamente seguro. Em caso de incidentes relevantes, adotaremos medidas para mitigação de impactos e, quando aplicável, realizaremos as comunicações exigidas pela legislação.
Direitos do usuário
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:
- confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, observadas as normas aplicáveis e segredos comerciais/industriais;
- eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
- informação sobre compartilhamentos;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável;
- revogação do consentimento, quando aplicável;
- oposição ao tratamento quando fundamentado em bases legais que permitam tal direito.
Algumas solicitações podem não ser atendidas integralmente em razão de obrigações legais/regulatórias, necessidade de retenção de registros, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos ou outras hipóteses previstas em lei. Nesses casos, apresentaremos as justificativas cabíveis.
Retenção e descarte
Reteremos dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, bem como para atender obrigações legais e regulatórias, exercer direitos e resguardar interesses legítimos. Após esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados, quando aplicável e tecnicamente viável, observadas as hipóteses legais de conservação.
Contato para dúvidas
Para esclarecer dúvidas, exercer direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, ou registrar solicitações, entre em contato com a BERKLEY INTERNATIONAL DO BRASIL SEGUROS S.A. por nossos canais oficiais.
- Razão social: BERKLEY INTERNATIONAL DO BRASIL SEGUROS S.A.
- CNPJ: 07.021.544/0001-89
Recomendamos que você informe, de forma clara, sua identificação e a descrição da solicitação, para que possamos responder com maior agilidade e segurança.